Luego de la polémica que se generó por la respuesta que una empleada de Avianca le dio a un usuario al que le reprogramaron el vuelo 40 minutos antes, la aerolínea lamentó “el manejo equivocado” que se tuvo el pasajero, al tiempo que agregó que esa actitud no representa a sus más de 14.000 colaboradores.

El hecho, que ha causado rechazo en el país y que se hizo viral en las redes sociales, estalló cuando la empleada de Avianca en el aeropuerto El Dorado le dio una respuesta que la opinión pública calificó de “indignante”:

“Si usted fuera mi papá o alguien importante yo lo podría ayudar", le dijo al pasajero que acaba de llegar de Singapur y tenía como destino Bucaramanga.

El video fue grabado el martes en la noche por el usuario Jesús Orlando Jerez, quien se quejó de que Avianca ue no ofreció soluciones inmediatas ni compensaciones tras la cancelación del vuelo en el que viajaban en su mayoría, usuarios de la tercera edad.

En el comunicado, la aerolínea explica que tiene a más de 400 personas en entrenamiento para atender la temporada alta y el crecimiento de la operación, entre esas personas se encuentra la mujer del video.

“Sabemos que esto no es excusa y lamentamos el manejo equivocado que tuvo con nuestro cliente. Somos conscientes de que su comunicación no refleja nuestra promesa de servicio y que además no representa a nuestros más de 14.000 colaboradores, que se levantan todos los días para conectar este país”.

También dijo que en la presente temporada alta, están fortaleciendo el programa de entrenamiento en servicio invirtiendo más de 58.000 horas en total y aproximadamente 128 horas por persona nueva para prestar un excelente servicio a todos los pasajeros y clientes.

“Sabemos además que para poder entregar como industria un servicio a la altura de lo que merece el usuario debemos trabajar en conjunto con las autoridades para evitar que situaciones como las del fin de semana pasado relacionadas con restricciones de tráfico aéreo se repitan”.